Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Ajoutez la paire souhaitée à votre panier, puis finalisez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?
Pensez à vérifier vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client : nous vous renverrons la confirmation rapidement.
Le suivi n’avance pas, est-ce normal ?
Oui, certaines mises à jour peuvent prendre un peu de temps. Si aucune information n’apparaît après 48 heures, contactez-nous et nous vérifierons le statut de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées rapidement. La livraison prend généralement 3 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation.
J’ai reçu le mauvais modèle ou la mauvaise taille. Que faire ?
Pas d’inquiétude. Contactez notre service client avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapidement.
Ma paire ne me va pas. Puis-je la retourner ou l’échanger ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que les sneakers soient neuves, non portées et dans leur emballage d’origine.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés selon votre région.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour vous aider :
via le formulaire de contact du site
par e-mail à : contact@sneares.com